Terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

Bij RAĒVIE behandelen we elk item met zorg en willen we dat jouw ervaring net zo aanvoelt.

Mocht iets toch niet helemaal voldoen aan je verwachtingen, lees dan hieronder hoe wij retouren en terugbetalingen zorgvuldig en transparant afhandelen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Je kunt in aanmerking komende items binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Producten moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Wil je een retour aanvragen? Stuur dan een e-mail naar orders@raevie.com met je ordernummer en reden van retour.
Wij sturen je vervolgens de vervolgstappen en het retouradres.

3. Niet-retourneerbare & niet-restitueerbare Items

Om hygiënische redenen en ter bescherming van de productintegriteit kunnen bepaalde items niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra ze geopend of gebruikt zijn.

Dit geldt voor:

Alle voedselproducten (Ceremonial Matcha, Premium Matcha, Baking Matcha, Hojicha, Wakoucha)
Scrunchies
Yogamatten
Waterflessen
Travel mugs
Sculpting weights

Mocht een van deze producten beschadigd of defect aankomen, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op en we lossen het graag zorgvuldig met je op.

4. Verzendkosten voor Retouren

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken; RAĒVIE is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Let op: de verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.

6. Ruilingen

Op dit moment bieden we geen directe omruilingen aan.
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het oorspronkelijke (in aanmerking komende) item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via de website.

7. Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Is je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Stuur binnen 5 dagen na ontvangst een e-mail naar orders@raevie.com met je ordernummer, een korte omschrijving en indien mogelijk foto’s.

We bekijken het zorgvuldig en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

8. Contact

Voor alle vragen over retouren en terugbetalingen: orders@raevie.com

Ons team reageert met zorg en aandacht binnen 2–3 werkdagen.